Compra de producto
Para comprar productos, el usuario debe seguir el procedimiento de compra establecido en el sitio web, leer y aceptar estos términos de uso y política de privacidad y seleccionar «Finalizar y Pagar» (el «pedido»). TUTIENDADESURF enviará un correo electrónico al usuario confirmando que el pedido ha sido aceptado (la «confirmación del pedido»). El contrato entre el usuario y TUTIENDADESURF finalmente se formalizará una vez que TUTIENDADESURF envíe la confirmación del envío al usuario. Solo los productos indicados en los pedidos estarán sujetos al contrato.
Disponibilidad de producto
Todas las órdenes están sujetas a la disponibilidad del producto. Si una vez que se ha enviado la confirmación de pedido, TUTIENDADESURF no puede ofrecer el producto solicitado, se comunicará con el usuario lo antes posible informando de dicho hecho. En este caso, TUTIENDADESURF puede: (i) ofrecer al usuario un producto de características y especificaciones como el solicitado originalmente, si están de acuerdo con las necesidades del usuario; y / o (ii) ofrecer al usuario el reembolso del producto solicitado originalmente
Garantía del producto
Todos los productos contenidos en el sitio web son originales de TUTIENDADESURF. Todos tienen una garantía de 2 años según los criterios y condiciones descritos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Se considerará que los productos cumplen con las condiciones de uso siempre que cumplan con los siguientes requisitos: (i) se ajusten a la descripción hecha por TUTIENDADESURF y posean las cualidades del producto queTUTIENDADESURF ha presentado al usuario en forma de la muestra o modelo (ii) son adecuados para los usos ordinarios destinados a productos del mismo tipo (iii) son adecuados para cualquier uso especial requerido por el usuario cuando se lo ha dado a conocer a TUTIENDADESURF, si TUTIENDADESURF ha admitido que el producto es adecuado para tal uso (iv) presente la calidad y el rendimiento estándar de un producto del mismo tipo que el usuario puede esperar, considerando la naturaleza del producto.
Si el producto no se ajusta a las especificaciones establecidas, TUTIENDADESURF reembolsará el precio de compra o se enviará un producto igual o similar en función de las circunstancias de cada caso. TUTIENDADESURF no se hace responsable de los daños a los productos que puedan resultar del mal uso del producto, así como de los actos u omisiones del usuario que no se ajusten a las especificaciones de cada producto o los daños causados por terceros que no están vinculados a TUTIENDADESURF. TUTIENDADESURF pone el máximo cuidado en la realización de la presentación y descripción de los productos. Sin embargo, las fotografías de los productos se presentan a modo ilustrativo. Para conocer las características precisas de cada producto, debe verificar los datos descriptivos correspondientes que acompañan a cada producto.
Política de devoluciones y cambios
Siempre cubierto con nuestra Garantía Satisfecho o 100% Reembolsado / Cambiado. Si al recibir la mercancía observa que el embalaje llega golpeado y ha podido sufrir algún deterioro, debe indicarlo en el albarán del transportista y acto seguido revisar que la mercancía está en perfectas condiciones, en caso de que no sea así debe ponerse en contacto con nosotros adjuntando fotos del artículo y le daremos instrucciones para devolver el pedido a portes debidos para ser repuesto por otro sin ningún gasto a su cargo.
Devolución. Si ha comprado un producto que no le gusta o no es su talla puede solicitar el cambio por otro o bien el reembolso del dinero del producto. En ambos casos los gastos de envío correrán a cuenta del cliente. Póngase en contacto con nosotros para establecer la forma de envío, a continuación empaquetar la mercancía en su embalaje original sin haber sido usada y hágala llegar a la dirección de contacto de la web. No se aceptará ningún producto que haya sufrido desperfectos en el embalaje o en el propio producto.
El cliente tiene un plazo máximo de 14 días para devolver el producto, pasado ese plazo tutiendadesurf.com no está obligado ni se compromete a tramitar la devolución.
Garantía del fabricante. Todos nuestros productos disfrutan de dos años de garantía limitada del fabricante.
En caso de avería contacte con nosotros y gestionaremos la reparación del producto, o en caso de no poder ser reparado la sustitución. Antes de enviarnos su artículo debe ponerse en contacto con nosotros para que tengamos constancia del envío y autoricemos su devolución. No olvide adjuntar fotografías detalladas del artículo. Embale el producto en un paquete cerrado y perfectamente acondicionado para que no sufra daños durante el transporte. Incluya una breve descripción de lo que le ocurre al producto, así como una copia de la factura o ticket de compra. Los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.
Importante: Cualquier manipulación o reparación efectuada por personal no autorizado invalidará la garantía.
Recomendamos no retirar los plásticos protectores si los hubiera hasta comprobar el perfecto funcionamiento de su artículo.
Producto incorrecto. Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicárnoslo inmediatamente. Contáctenos mediante la sección de contacto de nuestra web y tramitaremos su incidencia lo antes posible.
Para cualquier aclaración al respecto de todos los puntos anteriores recuerde que puede contactar con nosotros en el correo info@tutiendadesurf.com
Condiciones de envío
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de UPS con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante UPS Extra, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Precio y pago de los productos
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web en la fecha en que el usuario realiza el pedido. Aunque TUTIENDADESURF intenta asegurarse de que todos los precios en el sitio web sean correctos, pueden producirse errores. Si TUTIENDADESURF descubre un error en el precio de los productos que un usuario ha solicitado, TUTIENDADESURF le informará lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo
Política de devoluciones
Todos los productos comprados en TUTIENDADESURF podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 15 días naturales contados desde la fecha de recepción del producto y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones ropa interior, bañadores, bikinis, productos precintados que hayan sido abiertos. Excepto de conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable en los casos de artículos personalizados por el cliente o elaborados bajo medidas o características especiales por orden del comprador. TUTIENDADESURF sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos: 1. Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios, embalaje y etiquetado original. No se aceptarán devoluciones ropa interior, bañadores, bikinis, productos precintados que hayan sido abiertos. 2. El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón o similar. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de TUTIENDADESURF con las máximas garantías posibles. 3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. Tras examinar el artículo y comprobado que se dan todas las condiciones, se admitirá la devolución y se procederá a realizar el cambio por otro artículo o a la devolución del dinero a través del mismo medio de pago con la que se efectuó el pago del pedido. En caso de ejercicio del derecho del desistimiento, el cliente que se hará cargo de los costes de devolución del bien. La devolución del importe del artículo devuelto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 7 días, una vez recibido el artículo. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito, cuenta bancaria o Paypal que se utilizó para pagar la compra. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto o de aquellos artículos personalizados. Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. En caso de productos defectuosos, TUTIENDADESURF procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto tutiendadesurf@gmail.com , facilitando los datos del producto así como del daño que sufre, en algunos casos solicitaremos nos envíen foto de los desperfectos. Una vez recibida la notificación de devolución TUTIENDADESURF nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre como debe proceder, Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura, facilitándonos los siguientes datos: 1. Datos Personales 2. Su dirección e-mail 3. Número de Pedido 4. Motivo de la devolución 5. Fecha de recepción del pedido ¡IMPORTANTE! no nos mande ningún producto sin haber contactado antes con nosotros para solicitar la devolución. En caso de no recoger o rehusar el pedido, se repercutirán 15€ en concepto de gastos de devolución ocasionados. 5. Fecha de devolución Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. Una vez recibida la mercancía a devolver, y comprobado que se dan todas las condiciones, se admitirá la devolución y se procederá a realizar el cambio por otro artículo o a la devolución del dinero a través del mismo medio de pago con la que se efectuó el pago del pedido. La devolución del importe del artículo, se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 15 días, una vez recibido el artículo. La sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la fecha en la que recibamos el artículo devuelto. En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. La devolución se efectuará por el mismo medio de pago que se utilizó para efectuar la compra. Si usted tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo tutiendadesurf@gmail.com o bien enviando un Whatsapp al +34 651343972 Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.